春耕夏耘，秋收冬藏|2023年格力KA客户售后服务样板工程分享

2023年格力中央空调

KA服务样板工程

华为是全球领先的ICT（信息与通讯）基础设施与智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构成万物互联的智能世界。公司生产基地遍布全国包括但不限于北京、上海、广州、深圳、东莞、贵阳、天津、三峡等各省市。

格力凭借强大的技术实力与项目合作以来形成的特有KA服务模式成为其优质供应商，助力该企业打造高端智能工厂。

全球领先的晶硅电池生产企业，主要从事太阳能发电核心产品的研发、制造和推广的大型企业，其晶硅太阳能电池及高效组件生产技术先进、智能化程度较高，已成为全球光伏行业工艺技术和生产设备先进、自动化和智能化程度高、规模大的晶硅太阳能电池及高效组件生产企业。

该项目售后提供总部远程管控，销售公司执行服务管理，专业服务商负责主机调试、定期巡检、维修保养等KA服务，保障其生产制造稳定性。

中国石油天然气股份有限公司吉林油田分公司是中国石油天然气股份有限公司下属地区公司，是中国石油四大油田之一，主营业务为石油和天然气勘探、开发及销售，总部位于吉林省松原市。

格力建立三级响应KA服务体系，总部方案制定、销售公司过程管控、专业服务商现场进度执行为项目机组提供可靠保障，助力行业革新。

佛山西站位于中国广东省佛山市，是广佛铁路“四主一辅”的第二大主枢纽，是“广佛西部门户”，途经线路贵广铁路、南广铁路、广佛肇城际铁路。

格力售后提供主机调试、日常巡检、维修保养、用户培训等KA服务，为保障佛山西站顺利通线积极助力。

广州白云站是广州铁路枢纽“五主四辅”中的主要客站之一，位于白云区南部，总建筑面积约45.3万平方米，站房建筑面积约14.5万平方米，站场规模11台24线。建成开通后，成为中国乃至亚洲最大的TOD大型综合交通枢纽之一。

运营期间格力成立总部、销售公司、专业服务商三级KA服务体系及时响应客户需求，为其机组稳定运行保驾护航。

郑州地铁是中国河南省郑州市及郑州大都市区的城市轨道交通系统，其中17号线为郑州至许昌市域轨道交通系统，为中国第三条、中部地区第一条跨市级行政区的地铁路线，也是中原城市群及郑州大都市区第一条跨市级行政区的地铁线路。

格力以其卓越的产品性能及专业的KA服务先后为郑州地铁1号线、郑州地铁3号线、郑州地铁4号线、郑州地铁5号线、郑州地铁10号线提供春季开机运维培训、日常预防性检查、冬季防冻保养等保障性服务，获得用户肯定。

中国尊全称为北京中信大厦，建筑面积43.7万平方米，为世界第九、中国第五，北京市最高的地标建筑，集甲级写字楼、会议、商业等多种配套服务功能于一体综合性商业办公体。格力售后团队凭借其专业性及日常响应及时性，保障机组稳定性运行，已连续5年为其提供优质KA服务，用户满意度高。

万达广场是商业地产万达集团投资建设的巨型城市综合体，包括大型商业中心、城市步行街、五星级酒店、写字楼、公寓等集购物、餐饮、文化、娱乐等多功能于一体的大型商圈。所建之处往往都成为当地的地标性建筑。

2018年开始格力机组凭借优越的产品成为万达集团优质战略合作伙伴，为积极配合全国万达项目顺利运营，为其提供优质的售后服务，制定KA服务标准，为客户提供全面的产品指导与支持，与其建立密切合作关系，多方位分析，及时妥善解决客户问题，回应客户意见与建议，共同为城市发展助力。

东盟国际信息园总建筑面积16万平方米，总投资25亿元，立足广西、直达全国、面向东盟的综合信息标杆园区，项目已获评2024年首个DCTech数据中心绿色等级认证（运行类）AAAA等级。

格力凭借领先技术与优秀节能服务方案成功中标，为推动项目顺利开展，售后成立KA专项服务团队从机组生产、发货、安装、调试、稳定供冷全程跟进到配合现场运维群控适配，搭建高效机房，为其成为高科技园区助力。

中国电信陕西基地是中国电信集团公司五星级数据中心。基地建设面积为40.15万平方米，分四期完成，这标志着西北地区实力最大、技术最新、云计算能力最强的电信级服务基地投入运营。

格力凭借机组的高性能和稳定性成功中标，售后团队建立24小时电话响应，配件就近储备，异常及时对接等KA服务响应机制。为客户提供专业、安全、稳定、可靠的云数据中心托管式服务助力基地进一步实现在IDC数据中心、呼叫中心、云计算大数据中心业务立足陕西、辐射西部、服务全国宏伟目标。

珠海东澳岛万豪度假酒店位于珠海东澳岛北端的海湾上，背山面海，西临小竹湾，东靠大竹湾，南望蜜月阁，怀抱东澳岛北岸最温柔的海域，旨在引领宾客乐享当下，尽赏壮观秀丽的自然风光，缔造焕活身心的奢享体验。

格力售后KA服务团队持续跟进该项目，制定服务工程师定期巡检保养，配件及时送达，异常4小时现场处理等应急措施，保障项目运营稳定性，为格力在高端酒店项目拓展助力。

余干县开元大酒店位于江西上饶市余干县琵琶湖东侧,酒店占地面积为32亩,总建筑面积约3万㎡,投资约2.8亿元,建成后将成为余干规模最大的五星酒店。开元大酒店以客为先的服务精神,确保每次住宿都能达到客人的高标准,满足其高贵典雅的独特品味。

格力产品的高性能加上售后KA团队服务的专业性，保障机组安装、调试、运维等环节顺利开展，项目稳定供冷，受到用户的高度赞扬。